蔡先生住在杭州良渚，家里有一臺燃?xì)鉄崴疇t。10月25號，他摁下熱水爐的開關(guān)，說是沒過多久，熱水爐發(fā)出很大的噪音，接著就出事了。

視頻：摁完開關(guān)分把鐘 威能熱水爐炸了

蔡先生住在杭州良渚的億豐蔚藍(lán)郡小區(qū)，房子門口的設(shè)備平臺安裝了移門和窗戶，這里被蔡先生改造成一個小陽臺。這臺威能牌燃?xì)獠膳療崴疇t裝在墻上，一個塑料蓋子和一段排氣管堆在地上，控制面板往前倒了下來，面板后面的線路還連在熱水爐上，熱水爐內(nèi)部的線路和部件沒有明顯的燒灼痕跡。

記者注意到，吊頂上有五六塊扣板出現(xiàn)凹陷。

蔡先生說，這臺熱水爐是4月份托一位做冷暖設(shè)備生意的朋友去買的，花了一萬一，安裝工也是那位朋友手下的員工，裝好沒多久的時候用過一次。

蔡先生：“主要是供應(yīng)家里地暖和熱水。”

記者：“買來有沒有用過？”

蔡先生：“買來以后有用過，當(dāng)時裝木地板的時候要把地上先烘干，用了87個小時。”

記者：“那時用得好不好？”

蔡先生：“好的?！?/span>

蔡先生告訴記者，10月25號下午1點(diǎn)多，他第二次使用這臺熱水爐，摁完開關(guān)才一分鐘左右就出事了。

蔡先生：“因為我要試熱水，首先通電，然后按照之前師傅教我的，把這個開關(guān)長按三秒鐘，里面是響了還是起火了，具體不是很清楚，噪音這么大，我電（插頭）來不及拔掉就炸了，整個蓋子就掀開，吊頂也炸到了，蓋子剛好砸到我頭上。”

蔡先生說，頭上就是一點(diǎn)擦傷，沒有大礙。事后聯(lián)系了那位朋友，又給威能全國售后服務(wù)熱線打了電話，廠家維修人員上門做了檢查。

蔡先生：“他找不出原因，查查看也沒說什么東西，問我這個窗戶通風(fēng)嗎，我跟他說窗戶始終開著的，排風(fēng)口是在（吊頂）那里的，因為炸了就掉下來了，排風(fēng)管穿出去要通風(fēng)的，本來這幾天準(zhǔn)備那里鉆個洞，把排風(fēng)管拉出去?！?/span>

蔡先生表示，等了好幾天，廠家售后始終沒有給出解決方案。

蔡先生：“我要求就是新的賠一個給我，吊頂給我修好，就這兩個要求?！?/span>

記者：“吊頂維修需要多少錢？”

蔡先生：“五百塊錢?！?/span>

蔡先生說，因為和朋友關(guān)系不錯，不方便帶記者去對方的公司。這位盧總在電話中介紹，自己在外面出差，這臺熱水爐是他通過另一家公司，向?qū)幉ㄒ患彝艽砩踢M(jìn)的貨。

蔡先生的朋友 盧總：“我不是經(jīng)銷商，我只是幫他代購的，集瑞行這家公司是代理商，發(fā)票沒開，威能的售后也過來看過了?！?/span>

浙江集瑞行貿(mào)易有限公司 王總：“我是代理商，并不是工廠，現(xiàn)在廠家上門鑒定完畢之后，爐子是原廠的，工廠給到的反饋是，沒有按照威能工廠安裝的標(biāo)準(zhǔn)和條件進(jìn)行安裝，煙道要伸到室外去，他一直把煙氣排在陽臺室內(nèi)，威能只承擔(dān)售后、維修和安裝監(jiān)督，威能不承擔(dān)安裝。”

寧波這家威能代理商的王總表示，廠家給他的反饋是熱水爐安裝有問題，而蔡先生的朋友盧總不認(rèn)可這個說法。

蔡先生的朋友 盧總：“我的安裝百分之一千沒有問題，現(xiàn)場他們實(shí)在是找不出問題，又牽扯到我們，現(xiàn)場我就提出一個問題，給他們鍋爐換成新的，運(yùn)行87個小時，鍋爐炸掉，我無條件承擔(dān)這個責(zé)任，他們不敢?！?/span>

熱水爐底部的標(biāo)簽上注明，制造商是威能有限責(zé)任公司，記者向威能全國客服反映了情況。

記者：“具體原因能確定嗎？”

威能全國售后服務(wù)熱線 接線員：“目前我這里還不了解具體的原因，我們馬上讓相關(guān)工作人員盡快跟進(jìn)一下?！?/span>

蔡先生：“你要給我一個確切的答案，如果你找不出證據(jù)，你要賠臺新的給我?！?/span>

新聞播出前，蔡先生反饋，寧波那家威能代理商已經(jīng)答應(yīng)為他更換一臺新的熱水爐。關(guān)于吊頂賠償?shù)膯栴}，雙方還在協(xié)商。